Centre d'aide (FAQ) !
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Allemagne
- Italie
- Espagne
- Royaume-Uni
- Canada- États-Unis
Si votre pays ne figure pas sur cette liste, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier les possibilités d'expédition.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi, et un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site pour suivre l'état de votre livraison.
Vous recevrez également des mails automatiques de suivi de votre commande jusqu’à la livraison.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre l'état de votre commande.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n’a pas été expédiée. veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir que des modifications seront possibles.
6. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l’échange.
7. Proposez-vous des retours ?
Oui, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
8. Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales et des nouveautés.
9. Avez-vous un service client ?
Oui, notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou chat en direct et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nos heures d'ouverture sont de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi.
10. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut de notre page d'accueil et suivez les instructions. Cela vous permettra de mieux gérer vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
11. Vos articles sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis satisfait ou rembourser pendant 30 jours , pour les défauts de fabrication. Vous avez 15 jours à compter des la réception du colis pour retourner votre commande. Consultez politique de retour pour plus de détails sur la garantie.
12. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre site, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois prêt, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
13. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, un remboursement sera émis dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
14. Y a-t-il un chat en direct disponible ?
Oui, nous offrons un service de chat en direct sur notre site. Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite pour parler avec un membre de notre équipe.
15. Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir que toutes les transactions sont sécurisées et protégées.